Politique de confidentialité

1. Préambule et Responsable du Traitement

La présente politique de confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site https://hainaut-assainissement.be sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées et traitées.

Le responsable du traitement des données est : Adrien Micheroux Email de contact DPO (Délégué à la Protection des Données) : hello@hainaut-assainissement.be

Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi belge relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.

2. Données collectées

Dans le cadre de l’utilisation de nos formulaires de contact ou de demande de devis, nous sommes amenés à collecter les données suivantes :

  • Identité : Nom, Prénom.
  • Contact : Numéro de téléphone, Adresse email.
  • Localisation : Adresse d’intervention (Rue, Code Postal, Ville).
  • Technique : Type de problème rencontré (pour qualifier l’intervention) et photos éventuelles transmises par l’utilisateur.
  • Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur (via les cookies).

3. Finalités du traitement

Pourquoi collectons-nous ces données ? Ne t’inquiète pas, on ne les garde pas pour le plaisir. Elles servent uniquement à :

  1. Gestion des interventions : Transmettre vos coordonnées au technicien/artisan le plus proche pour qu’il puisse intervenir ou établir un devis.
  2. Contact client : Vous rappeler pour confirmer un rendez-vous ou préciser la nature de l’urgence.
  3. Facturation : Permettre l’établissement de la facture par le prestataire intervenant.
  4. Amélioration du service : Analyser le trafic du site (statistiques anonymes) pour améliorer l’expérience utilisateur.

4. Transmission des données à des tiers (Crucial)

C’est ici que nous jouons la transparence totale. Le site Hydro-Secours agit en tant qu’intermédiaire technique.

En remplissant le formulaire de contact ou en nous appelant, l’utilisateur accepte expressément que ses données (Nom, Adresse, Téléphone) soient transmises à un partenaire artisan indépendant (plombier, vidangeur) situé dans sa zone géographique. Sans ce partage d’information, l’intervention technique est impossible. Nous ne vendons pas vos données à des tiers publicitaires ou marketing sans rapport avec le service demandé.

5. Durée de conservation

  • Données de prospects (Devis non signés) : Conservées pendant 3 ans maximum après le dernier contact.
  • Données de clients (Intervention réalisée) : Conservées durant la durée légale nécessaire à la comptabilité et à la garantie décennale le cas échéant (10 ans).

6. Sécurité des données

Le site est équipé d’un certificat de sécurité SSL (HTTPS). Les échanges d’informations sont cryptés pour éviter toute interception malveillante. Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques pour protéger vos données contre la perte ou l’accès non autorisé.

7. Vos droits (Droit d’accès et d’oubli)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données :

  • Droit d’accès (savoir ce qu’on sait sur vous).
  • Droit de rectification (corriger une erreur).
  • Droit à l’effacement (demander la suppression de vos données).

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer un email à hello@hainaut-assainissement.be en précisant l’objet de votre demande.

8. Cookies

Lors de votre première visite, un bandeau vous informe de l’utilisation de cookies (petits fichiers textes stockés sur votre appareil). Ils servent principalement à :

  • Le fonctionnement technique du site.
  • La mesure d’audience (Google Analytics). Vous pouvez refuser les cookies non essentiels via le bandeau de configuration ou les paramètres de votre navigateur.